よくあるご質問
料金・プランについて
デラ乗りプラン、チョコ乗りプランの違いは何ですか？パック料金とは何ですか？
料金プランの途中変更は可能ですか？
ご利用ついて
誰でも会員になれますか？予約した人と別の人が運転できますか？
ナビ、ETC車載機はついていますか？
車内での喫煙は可能ですか？
ペットの同乗は可能ですか？
自分のIC カードを家族、友人に貸してもいいですか？
予約の変更・キャンセルは可能ですか？
予約した利用開始時間に遅れたらどうなるのですか？
予約時間をオーバーしそうなときはどうしたらいいですか？
利用時間内の返却が難しい場合、利用時間の延長はできますか？
渋滞にまきこまれて時間内に戻れそうにない場合、どうすればいいですか？
借りたステーション以外での返却は可能ですか？
クルマの中に忘れ物をした場合、どうしたらいいですか？
燃料が残り少ない、どうしたらいいですか？
車両の清掃は自分で行うのですか？
トラブルについて
利用中に事故を起こしてしまったらどうすればいいですか？駐車禁止区域に駐車し、レッカー移動されてしまった場合はどうすればいいですか？
IC カード、駐車カード、給油カードを紛失または損失してしまったらどうすればいいですか？
クルマが動かない！どうしたらいいですか？
ステーション展開について
自分の家や会社の近くにステーションを設置してほしいのですが。マンションに導入してもらえますか？
料金・プランについて
デラ乗りプラン、チョコ乗りプランの違いは何ですか？
「デラ乗りプラン」はご利用頻度が高い(目安として月に、個人の場合5時間以上、法人の場合10時間以上のご利用頻度)方への､「チョコ乗りプラン」はご利用頻度が低めの(目安として月に、個人の場合5時間未満、法人の場合10時間未満のご利用頻度)方へのお奨めプランです。
パック料金とは何ですか？
パック料金はお得な長時間料金です。6時間､12時間､24時間、夜間の4種類があり、事前にパック料金をご予約いただくと15分単位の通常料金でのご利用より大変お得になります。但し、事前にパック料金でのご予約がなかった場合は通常料金でのご請求となりますのでご注意ください。
料金プランの途中変更は可能ですか？
可能です。ただし、月単位でのご契約となりますので、月途中での変更申込の場合は翌月以降からの適用となります。
ご利用ついて
誰でも会員になれますか？
会員になるにはカリテコ・センター（0120-489-553）での入会手続きが必要です。手続きには普通運転免許証、携帯電話、クレジットカード、印鑑、20歳未満の方は親権者の同意書が必要となります。
予約した人と別の人が運転できますか？
できません。運転できるのは会員として予約を行ったご本人のみです。
ナビ、ETC車載機はついていますか？
全車両に搭載しています。ETCカードはお客様でご用意ください。
車内での喫煙は可能ですか？
全車禁煙となっております。車内での喫煙はご遠慮ください。
ペットの同乗は可能ですか？
ペットの同乗は原則禁止しております。カーシェアリングは1台の車を共同でご利用いただくサービスです。動物アレルギーをお持ちの方もご利用される場合を考慮しご理解ください。
自分のICカードを家族、友人に貸してもいいですか？
ICカードの貸し借りは出来ません。個人認証をICカードで行うため、たとえ家族であっても、ご本人以外が使用することは出来ません。
予約の変更・キャンセルはできますか？
可能です。インターネットまたはお電話で予約の変更およびキャンセルを行ってください。
予約した利用開始時間に遅れたらどうなるのですか？
ご予約時間内であればいつでもご利用可能です。ただし、利用開始時間を過ぎてからご利用されても、ご予約時間分の利用料金が発生しますのでご注意ください。
予約時間をオーバーしそうなときはどうしたらいいですか？
インターネット（パソコン・携帯電話）から、またはカリテコ・センター（0120-489-553）までご連絡いただき必ず延長手続きを行ってください。 次の予約者に影響がない範囲で延長が可能です。延長手続きなしで予約時間を超過してしまった場合は超過分に対して２倍の料金が発生いたしますのでご注意ください。
利用時間内の返却が難しい場合、利用時間の延長は出来ますか？
インターネットまたはお電話で予約の延長を行ってください。次の予約が入っているときの延長時間は30分までです。30分以内に返却できない場合は、カリテコ・センター（0120-489-553）までご連絡ください
渋滞にまきこまれて時間内に戻れそうにない場合、どうすればいいですか？
万一遅れそうなときはお電話にて状況をご連絡ください。予約時間を超えた分については延長した分の利用料金をいただきますが、連絡なしで遅れた場合、超過分に対して各ご利用料金の倍額をいただきますので、ご注意ください。
借りたステーション以外に返却することはできますか？
出来ません。ステーションごとに車両を登録しておりますのでご了承ください。
クルマの中に忘れ物をした場合、どうしたらいいですか？
カリテコ・センター（0120-489-553）までご連絡ください。遠隔操作にてドアロックの開錠を行います。
※忘れ物の回収後は再びドアロックの施錠を行いますので、必ずカリテコ・センター（0120-489-553）へご連絡ください。
燃料が残り少ない、どうしたらいいですか？
車内の給油カードを使って給油してください。
※燃料が３分の1以下となったら次のお客様のために給油にご協力ください。
※給油後は必ずカリテコ・センター（0120-489-553）までご連絡をお願いします。
車両の清掃は自分で行うのですか？
スタッフが定期的に洗車、清掃を行っておりますが、ゴミはお客様ご自身でお持ち帰りください。
トラブルについて
利用中に事故を起こしてしまったらどうすればいいですか？
すぐに警察へ連絡し、負傷者がいる場合は、救急車を呼んでください。
その後、カリテコ・ロードサービス（0120-477-668）までご連絡ください。また、自動車保険の範囲内で修理は可能ですが、休業補償（ノンオペレーションチャージ）が発生します。
● 返却予定のステーションに車両を返却した場合（自走可能な場合）・・・・・20,000円
● 返却予定のステーションに車両を返却できない場合（自走不可能な場合）・・50,000円+レッカー代等
駐車禁止区域に駐車し、レッカー移動されてしまった場合はどうすればいいですか？
必ずカリテコ・センター（0120-489-553）まで連絡ください。その後、警察署にて車両返還手続きを行ってください。この時に発生する費用は、全てお客様のご負担となります。
ICカード、定期駐車券、給油カード等を紛失または損傷したらどうすればいいですか？
ICカード、駐車カード、給油カード等の紛失、盗難、または毀損の場合、速やかにカリテコ・センター（0120-489-553）までご連絡ください。各カードの再発行に関る実費相当額はお客様にご負担いただく場合がございますので、くれぐれもご注意ください。
クルマが動かない！どうしたらいいですか？
車両にトラブルが生じた場合は365日24時間体制のカリテコ・ロードサービス(0120-477-668)までご連絡ください。車が動かない場合はレッカー車の手配を行います。タイヤのパンク、バーストおよびホイールキャップの紛失は、原則お客さまのご負担（実費）となります。
ステーション展開について
自宅や会社の近くにステーションを設置してほしいのですが
名鉄協商ではカリテコステーションの設置を積極的に行っていく予定です。ステーション設置のご希望があればカリテコ・センター（0120-489-553）までお気軽にお問合わせください。メールでのお問合わせはこちら。
マンションに導入してもらえますか？
マンションへのステーション設置も行います。カリテコ・センター（0120-489-553）までお気軽にお問合わせください。メールでのお問合わせはこちら。
